U kunt onze Knowledge Capture-app gebruiken om de collectieve kennis van uw team te benutten.
Met behulp van de app, kunnen agenten:
- Doorzoek het Helpcentrum zonder het ticket te verlaten
- Links naar relevante Help Center-artikelen invoegen in ticketcommentaren
- Voeg inline feedback toe aan bestaande artikelen die moeten worden bijgewerkt
- Maak nieuwe artikelen terwijl u tickets beantwoordt met behulp van een voorgedefinieerd sjabloon
Agenten hoeven de ticketinterface nooit te verlaten om kennis te delen, te markeren of te creëren, zodat ze de klant kunnen helpen, terwijl ze ook uw selfservice-aanbod voor andere klanten verbeteren.
Om met de app aan de slag te gaan, zie De Knowledge Capture-app installeren en De Knowledge Capture-app gebruiken.
En voordat uw medewerkers kunnen beginnen met het creëren van nieuwe kennis direct uit tickets, moet u een sjabloon maken voor hen om te gebruiken. Om je op weg te helpen, hebben we hieronder een aantal sjabloon ideeën. Je kunt elk voorbeeldsjabloon hieronder kopiëren en plakken in een nieuw artikel, het KCTemplate label toevoegen aan het artikel, en je bent helemaal klaar.
V&A sjabloon:
[Titel]
Vraag
schrijf hier de vraag.
Antwoord
schrijf het antwoord hier.
Oplossing sjabloon:
[Titel]
Symptomen
schrijf hier de symptomen.
Oplossing
schrijf hier de oplossing.
Oorzaak
schrijf hier de oorzaak.
Hoe te sjabloon:
[Titel]
Doel
schrijf hier het doel of de taak.
Procedure
schrijf hier de stappen.